Transportschäden und beschädigte Lieferungen
Diese Informationen beschreiben die Vorgehensweise bei beschädigten Lieferungen, fehlenden Bestandteilen oder Abweichungen bei Bestellungen, die nach dem Versand innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen. Eine zeitnahe Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung und die Abstimmung der weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln der Ware bleiben von dieser Regelung unberührt.
1. Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung und den Inhalt der Lieferung zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
- sichtbare Schäden an der Verpackung
- Transportschäden am Produkt
- fehlende Bestandteile oder Zubehör
- Artikel, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen
- erkennbare Beschädigungen vor der Montage oder Nutzung
Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir, die Verpackung sowie alle Bestandteile aufzubewahren, bis die weitere Bearbeitung abgeschlossen ist.
Bei größeren Produkten wie Möbeln oder Gartenartikeln empfehlen wir, die einzelnen Teile vor der Montage zu prüfen. Werden beschädigte Komponenten festgestellt, sollte die Montage zunächst nicht fortgesetzt werden.
2. Meldung eines Transportschadens
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder eine Lieferung nicht vollständig bzw. nicht entsprechend der Bestellung angekommen ist, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Verpackung oder des Versandetiketts, sofern vorhanden
Je vollständiger die Angaben sind, desto besser kann die Situation geprüft und bearbeitet werden.
3. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang der Informationen prüfen wir die Angaben zur Bestellung und zum Zustand der gelieferten Ware.
Falls weitere Informationen benötigt werden, kann eine ergänzende Beschreibung oder zusätzliches Bildmaterial angefragt werden.
Abhängig von der jeweiligen Situation können folgende Lösungen geprüft werden:
- Ersatz einzelner beschädigter oder fehlender Teile
- Ersatzlieferung eines Artikels
- Rücksendung der betroffenen Ware
- Preisnachlass bei geeigneten Fällen
- Erstattung des entsprechenden Betrags
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Falls eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, kann eine Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation geprüft werden.
4. Hinweise zur weiteren Verwendung der Ware
Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir:
- beschädigte Artikel nicht eigenständig zu reparieren
- keine beschädigten Teile zu entsorgen
- Verpackungsmaterial und Versandinformationen aufzubewahren
Sollten Schäden erst nach Montage oder Nutzung entstehen, wird die Situation anhand der jeweiligen Umstände geprüft.
5. Besondere Hinweise für Möbel und größere Artikel
Bei Möbeln, Gartenprodukten und größeren Haushaltsartikeln kann die Lieferung aus mehreren Teilen bestehen.
Vor der vollständigen Montage empfehlen wir, die gelieferten Bestandteile auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden zu prüfen.
Sollten einzelne Komponenten beschädigt sein oder fehlen, kann häufig eine Lösung durch Austausch einzelner Teile geprüft werden, ohne dass die gesamte Lieferung zurückgesendet werden muss.
6. Bearbeitungszeit
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Anfrage geprüft und anschließend über die weiteren Schritte informiert.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Produktart, Umfang der Anfrage und erforderlicher Abstimmung mit Versanddienstleistern oder Lieferpartnern unterschiedlich sein.
7. Verbraucherrechte
Diese Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Bei Mängeln, fehlerhaften Lieferungen oder Abweichungen von der Bestellung gelten die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts.
8. Kontakt
Bei Fragen zu beschädigten Lieferungen oder zur Bearbeitung einer Anfrage können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: service@peldorix.com
Telefon: +1 (281) 935-7462
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Kontaktadresse:
15910 Torry Pines Rd
Houston
TX 77062