Garantie und Gewährleistung
Diese Garantieinformation gilt für die über die Website gekauften Wohn- und Gartenprodukte, einschließlich unter anderem Adirondackstühle, Aufbewahrungsbänke, Drehsessel, Gartenbänke, Gartenboxen, Garten-Essgruppen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Gartentische, Grillkamine, Schubladenschränke und Sideboards.
Diese Informationen dienen dazu, Kunden einen klaren Überblick über den Umfang der Produktgarantie, die Bearbeitung von Anfragen und die möglichen Lösungen im Servicefall zu geben.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher in Deutschland bleiben von dieser Garantieinformation unberührt.
1. Geltungsbereich der Garantie
Die angebotenen Produkte sind für den Einsatz im privaten Wohnbereich, Gartenbereich und für alltägliche Nutzungssituationen vorgesehen.
Die Garantie bezieht sich grundsätzlich auf Probleme, die unter normalen Nutzungsbedingungen aufgrund von Herstellungsfehlern, Materialfehlern oder produktbezogenen Mängeln entstehen können.
Der Geltungsbereich umfasst unter anderem folgende Produktgruppen:
- Adirondackstühle
- Aufbewahrungsbänke
- Drehsessel
- Gartenbänke
- Gartenboxen
- Garten-Essgruppen
- Gartenhäuser
- Gartenliegen
- Gartentische
- Grillkamine
- Schubladenschränke
- Sideboards
Da Produkte unterschiedliche Materialien, Konstruktionen und Einsatzbereiche haben, kann die Bearbeitung je nach Produktart unterschiedlich erfolgen.
2. Garantiezeit
Die jeweilige Garantiezeit richtet sich nach dem Produkt, dem Kaufdatum und den jeweiligen Verkaufsbedingungen.
Zur Prüfung eines Garantieanliegens können Kunden die Bestellinformationen oder den Kaufnachweis verwenden.
Wenn ein Produkt bei normaler Nutzung einen qualitätsbezogenen Mangel aufweist, kann eine Anfrage zur Prüfung eingereicht werden.
3. Fälle, die von der Garantie umfasst sein können
Eine Bearbeitung im Rahmen der Garantie kann insbesondere bei folgenden Situationen geprüft werden:
- erkennbare Herstellungsfehler
- strukturelle Probleme des Produkts
- Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen
- fehlende wichtige Bestandteile bei Lieferung
- deutliche Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Produkt
Bei Möbeln und Gartenprodukten können aufgrund der Materialeigenschaften natürliche Unterschiede bei Farbe, Struktur oder Oberfläche auftreten.
Solche materialtypischen Eigenschaften gelten in der Regel nicht als Produktmangel.
4. Fälle außerhalb der Garantie
Die Garantie gilt in der Regel nicht für Schäden, die durch folgende Ursachen entstehen:
- fehlerhafte Montage oder Nichtbeachtung der Montagehinweise
- unsachgemäße Nutzung oder eigenständige Veränderungen
- normale Gebrauchsspuren
- natürliche Veränderungen durch Witterungseinflüsse
- Schäden durch extreme Wetterbedingungen oder äußere Einwirkungen
- Nutzung außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs
Bei Outdoor-Produkten wie Gartenbänken, Gartenboxen, Gartenhäusern, Gartenliegen und Gartentischen können durch Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit, Temperaturwechsel oder andere Umwelteinflüsse natürliche Veränderungen entstehen.
Die Beurteilung erfolgt abhängig vom Material und der jeweiligen Situation.
5. Hinweise für Garten- und Outdoor-Produkte
Gartenprodukte sind unterschiedlichen Umwelteinflüssen ausgesetzt und benötigen eine angemessene Pflege.
Wir empfehlen:
- Produkte entsprechend der Montage- und Pflegehinweise zu verwenden
- geeignete Schutzmaßnahmen bei längerer Nichtnutzung zu treffen
- Produkte vor außergewöhnlichen Wetterbedingungen zu schützen
- regelmäßige Reinigung und Pflege entsprechend dem Material durchzuführen
Eine geeignete Pflege kann dazu beitragen, die Nutzungsdauer der Produkte zu unterstützen.
6. Einreichung einer Garantieanfrage
Wenn ein Produktproblem festgestellt wird, kann eine Anfrage per E-Mail eingereicht werden.
Für eine bessere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Produktname
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des betroffenen Produkts
- gegebenenfalls Bilder der Verpackung
Vollständige Informationen erleichtern die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.
7. Bearbeitung von Garantieanfragen
Nach Eingang einer Anfrage werden die Produktinformationen und die gemeldeten Umstände geprüft.
Je nach Situation können verschiedene Lösungen geprüft werden, beispielsweise:
- Unterstützung bei Fragen zur Montage oder Nutzung
- Zusendung fehlender oder beschädigter Einzelteile
- Austausch einzelner Komponenten
- Austausch des Produkts
- andere geeignete Lösungen entsprechend der jeweiligen Situation
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem Zustand des Produkts und den vorliegenden Informationen.
8. Ersatzteile und einzelne Komponenten
Bei Möbeln und Gartenprodukten betrifft ein Problem häufig nur einzelne Bestandteile.
Bei geeigneten Fällen kann geprüft werden, ob eine Lösung durch den Austausch einzelner Teile möglich ist.
Dies kann insbesondere bei folgenden Produkten relevant sein:
- Gartentische
- Gartenbänke
- Garten-Essgruppen
- Gartenboxen
- Schubladenschränke
- Sideboards
9. Schäden während des Transports
Wenn ein Produkt während der Lieferung beschädigt wurde, die Verpackung deutlich beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme.
Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Versandinformationen, sofern vorhanden
Transportbezogene Probleme werden anhand der jeweiligen Bestellung geprüft.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Garantie, zu Produktproblemen oder zum Kundenservice können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: service@peldorix.com
Telefon: +1 (281) 935-7462
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Liefergebiet: Deutschland
Kontaktadresse:
15910 Torry Pines Rd
Houston
TX 77062