Rückgabe und Erstattung

Diese Informationen beschreiben die Regelungen für Rückgaben, Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Rückgabeanfrage

Kunden können innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Anfrage kann per E-Mail eingereicht werden und sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• betroffene Artikel
• kurzer Grund der Rückgabe

Nach Eingang der Anfrage werden die notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung mitgeteilt.

Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem die Rückgabe bestätigt und die entsprechenden Hinweise übermittelt wurden.

2. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollten Artikel möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit folgende Bestandteile bei:

• Originalzubehör
• Produktinformationen oder Anleitungen, sofern vorhanden
• mitgelieferte Teile
• geeignete Verpackung für den Rücktransport

Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware kann erforderlich sein.

Eine mögliche Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn ein Artikel über die normale Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte eine Lieferung beschädigt angekommen sein, Teile fehlen oder ein Artikel nicht der Bestellung entsprechen, können Kunden Kontakt aufnehmen.

Zur besseren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der jeweiligen Situation.

Bei Problemen, die auf einen Fehler bei der Lieferung oder einen Transportschaden zurückzuführen sind, wird eine passende Lösung geprüft.

4. Rücksendung

Die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Versand werden nach Bestätigung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Kunden sollten für die Rücksendung eine geeignete Verpackung verwenden, um mögliche Transportschäden zu reduzieren.

Bei größeren Artikeln oder Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackungsmaterialien bis zur vollständigen Prüfung der Ware aufzubewahren.

5. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend der Bestellung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, kann eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode verwendet werden.

Erstattungsfähige Beträge werden entsprechend den jeweiligen Bestelldaten berücksichtigt.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Erstattung wird eine entsprechende Information an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

6. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Artikels, einer fehlerhaften Lieferung oder eines anderen vom Verkäufer zu vertretenden Problems erfolgt, wird die Kostenregelung entsprechend der jeweiligen Situation geprüft.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 31 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, fehlerhaften Lieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.

8. Besondere Situationen

In bestimmten Situationen, beispielsweise bei außergewöhnlichen Transportbedingungen, Feiertagen, technischen Problemen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen, kann sich die Bearbeitung einzelner Vorgänge verzögern.

Bereits eingereichte Rückgabe- oder Erstattungsanfragen werden weiterhin entsprechend dem jeweiligen Vorgang bearbeitet.

9. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise gelten für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht erneut verkauft werden können
• Produkte mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung können Sie sich über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

E-Mail: service@peldorix.com

Telefon: +1 (281) 935-7462

Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr außer an gesetzlichen Feiertagen

Liefergebiet: Deutschland

Adresse:
15910 Torry Pines Rd
Houston, TX 77062