Rückgabe und Erstattung

Diese Regelungen gelten für Rückgaben, Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder fehlerhaft gelieferten Waren, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Rückgabe innerhalb von 31 Tagen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail angefragt werden.

Für eine schnelle Zuordnung sollten möglichst folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel

• kurzer Rückgabegrund

Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und Hinweise.

Bitte senden Sie die Ware möglichst erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben.

2. Zustand der Ware

Zurückgesendete Artikel sollten sich möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.

Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Bestandteile und eine geeignete Verpackung beigefügt werden.

Nach Eingang kann die Ware geprüft werden. Wurde ein Artikel über die zur Prüfung seiner Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet, kann eine dadurch entstandene Wertminderung berücksichtigt werden.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Ist ein Artikel beschädigt, unvollständig oder entspricht er nicht der Bestellung, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Der jeweilige Fall wird anhand der vorliegenden Informationen geprüft und entsprechend bearbeitet.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Rücksendung

Die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise werden nach Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Bei größeren Artikeln oder Möbeln empfiehlt es sich, vorhandene Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss der Warenprüfung aufzubewahren.

5. Erstattung

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies technisch nicht möglich, kann eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode vereinbart werden.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den jeweiligen Bestelldaten und dem konkreten Rückgabevorgang.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang und Prüfung der Ware. Die anschließende Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Nach Abschluss der Erstattung erhalten Sie eine Mitteilung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Beruht die Rückgabe auf einer beschädigten Ware, einer fehlerhaften Lieferung oder einem anderen vom Verkäufer zu vertretenden Umstand, wird die Kostenübernahme anhand des jeweiligen Falls geprüft.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 31 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Sachverhalten werden durch diese Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.

8. Verzögerungen

Bei außergewöhnlichen Transportbedingungen, Feiertagen, technischen Störungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitung einzelner Rückgabe- oder Erstattungsvorgänge verzögern.

Bereits eingegangene Anfragen werden weiterhin auf Grundlage des jeweiligen Vorgangs bearbeitet.

9. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Je nach Beschaffenheit können bestimmte Artikel von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• aus hygienischen Gründen nicht zur erneuten Abgabe geeignete Artikel nach Öffnung

• Artikel mit Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie den Kundenservice unter:

E-Mail: service@peldorix.com
Telefon: +1 (281) 935-7462
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet: Deutschland

Adresse:
15910 Torry Pines Rd
Houston, TX 77062