Stornierung und Änderung von Bestellungen
Diese Informationen erläutern die Möglichkeiten zur Stornierung, Änderung von Bestelldaten und die damit verbundenen Erstattungsabläufe für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wenn eine Bestellung geändert oder storniert werden soll, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme, damit der aktuelle Bearbeitungsstand berücksichtigt und eine passende Lösung geprüft werden kann.
Diese Informationen dienen zur Orientierung im Bestellprozess und berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
1. Anfrage zur Stornierung einer Bestellung
Nach Abschluss der Zahlung kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.
Um eine frühzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung, sofern die Bestellung noch nicht für weitere Verarbeitungsschritte vorbereitet wurde.
Auch nach Ablauf dieses Zeitraums wird eine Anfrage geprüft und entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung bearbeitet.
Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- betroffene Artikel
- kurze Beschreibung des Anliegens
Diese Angaben unterstützen die Prüfung der Bestellung und die weitere Bearbeitung.
2. Änderung von Bestelldaten
Falls nach der Bestellung ein Fehler bei den Angaben festgestellt wird, beispielsweise bei Lieferadresse, Telefonnummer oder Empfängerdaten, kann eine Änderung angefragt werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen je nach Bearbeitungsstand geprüft werden.
Mögliche Änderungen können betreffen:
- Name des Empfängers
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- weitere Bestellinformationen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen aufgrund der Versandabläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
3. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bestellstatus geprüft.
Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Zahlungsstatus
- Bearbeitungsstand der Bestellung
- Vorbereitung für den Versand
- Übergabe an den Versanddienstleister
Die Information über die weitere Bearbeitung wird über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Ware eine weitere Bearbeitung entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsabläufe erfolgen.
4. Situationen, die eine Stornierung beeinflussen können
Eine direkte Stornierung kann erschwert sein, wenn:
- die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
- die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde
- sich die Lieferung bereits auf dem Transportweg befindet
- die erforderlichen Bestellinformationen nicht eindeutig zugeordnet werden können
Auch in diesen Fällen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Die weitere Vorgehensweise wird entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus geprüft.
5. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung entsprechend der Bestellung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag der betreffenden Bestellung.
Bereits bezahlte Versandkosten können berücksichtigt werden, sofern dies aufgrund der jeweiligen Bestellsituation zutrifft.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine Information an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
6. Bestellungen nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware auf dem Transportweg befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden die weiteren Möglichkeiten entsprechend der jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsabläufe nutzen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der Bestelldaten und des Zustands der Ware.
7. Nicht abgeschlossene Zahlungen
Bestellungen, deren Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, werden in der Regel nicht in den normalen Versandprozess übernommen.
Bei Zahlungsproblemen, doppelten Belastungen oder anderen Zahlungsabweichungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können Bestellnummer und relevante Zahlungsinformationen hilfreich sein.
8. Kosten bei Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage gestellt wird, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, entstehen in der Regel keine zusätzlichen Bearbeitungskosten.
Falls bereits Versand- oder Logistikprozesse eingeleitet wurden, kann die weitere Bearbeitung abhängig vom jeweiligen Bestellstatus geprüft werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Änderung von Bestelldaten oder Erstattung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: service@peldorix.com
Telefon: +1 (281) 935-7462
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Liefergebiet: Deutschland
Kontaktadresse:
15910 Torry Pines Rd
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